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客人起诉了门店要求赔偿,服务员需要担责赔偿嘛

时间:2025-05-22|栏目:杭州律师|
门店需承担相应责任,服务员若无过错则不直接担责。
根据《侵权责任法》,饭店有保障顾客安全的义务,若未尽到安全保障义务造成损害,应承担侵权责任。若服务员操作规范,烫伤非其过错导致,则服务员个人不直接承担赔偿责任,但门店作为雇主可能需承担替代责任。不及时处理可能导致门店声誉受损,面临更大经济赔偿。
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门店担责,服务员视情况而定。
1. 若烫伤由门店设施或管理问题导致,门店应立即承担医疗费和赔偿,并改善安全措施;
2. 若服务员操作失误但非故意,门店仍需赔偿,并可对服务员进行内部处理;
3. 若顾客自身原因烫伤,门店可协助处理但无需赔偿,需做好解释工作;
4. 无论何种情况,门店都应及时响应,避免事态扩大,影响品牌形象。
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门店应首先承担责任,处理方式需视具体情况而定。
若确为门店设施或管理问题导致烫伤,应积极协商赔偿;若服务员操作不当,门店也需承担一定责任,并可内部追究服务员责任。选择处理方式时,应综合考虑法律责任、顾客关系及品牌形象。

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